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2013年陕西省工勤人员等级考试(综合管理)复习题

综合管理

科学管理之父泰罗认为,管理就是“确切地知道你要别人去干什么,并使他用最好的方法去干”诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙教授“管理即制定决策”

法国人亨利·法约尔认为管理是所以人类组织都有的一种活动,这种活动由5要素:计划,组织,指挥,协调和控制。名著《工业管理和一般管理》管理定义是对组织的有限资源进行有效整合,以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动.。

管理的核心在于对现实资源的有效整合

管理的两重性质,一是自然属性二是社会属性。管理的特性1动态性2,科学性3.艺术性4.创造性5.经济性

管理的内容1.微观管理:即对具体的生产活动或工作任务进行管理。内容:1)工作定额任务的管理2)工作条件和工作程序的标准化管理3)职工的技术培训管理4)成本核算和物品管理5)劳动报酬和奖惩管理2宏观管理:即对整体工作进行方向性,原则性的管理。内容:1)目标管理2)内部政策管理3)工作原则管理3过程管理人们通常认为管理的过程有以下五个职能(1)计划(2)组织(3)人事(4)指挥(5)控制4技术管理

管理的基本方法1行政方法:就是依靠管理机构和管理者的权力,通过带有强制性的指令,计划,命令,指标,规定以及各种规章制度等方式,直接对管理对象产生影响和作用的方法。行政方法特点:(1)权威性(2)强调性(3)垂直性2,经济方法:按照客观经济规律的要求,运用经济手段来实现管理目标的方法。经济方法特点(1)利益诱导性(2)激励性。(3)横向性。3.法律方法:就是把管理中比较成熟,比较稳定,带有规律性的原则,制度和方法,由国家以相关法律,法令,行政法规和规章等形式固定下来,作为调整国家,地方,单位和个人各种行为的规范,并由国家机关以强制的方式保证其实施。法律方法特点:(1)规范性。(2)强制性。(3)稳定性。

组织既定目标的双重性:功利性和非功利性

管理的不确定性1,管理客体的不确定性2,管理运行时空的不确定性3,管理工具,手段的不确定性4,管理实施结果的不确定性

(论述)(结合工作)管理的基本原则:1系统原则注意问题1)系统的目的性(管理系统的目的性,要求任何管理系统都必须有明确的,统一的目的,都必须以多快好省地实现管理目的为中心,以此来设置相应的分系统的各种要素,确定管理组织各部分的功能,恰当安排组织结构,克服各种不利于实现管理目的的因素)2)系统的整

体性(任何系统,局部和整体之间都有着复杂的

联系的交叉效应。大多数情况下,局部利益和整

体利益是一致的,对局部有利的事,对整体也往

往有利,但有时候对局部有利的事,对整体不一

定有利,甚至有害,因此当利益发生冲突时,局

部利益必须服从整体利益)3)系统的开放性(管

理者应当注意系统的开放性,充分估计外部世界

对管理系的种种影响,并充分利用这些影响的有

利方面,努力从开放中增加本系统的活力,在与

环境的相互作用中提高本系统的适应能力)2人

本原则注意问题1)人的能级(就是人的能力级

别。管理者必须把具有相应才能的人安排到他最

恰当的岗位上,使人尽其才,事尽其功,人事相

适,各尽其能)2)人的动力(人的任何行为都必

须要有一定的动力,管理者要使自己的职工作出

组织所期待的行为,就必须注意分析不同的动力

来源,调动动力机制,激发最大的积极性)3)人

的自我管理(自我管理主要依赖于调动被管理者

的内在积极性和能动性。从本质上看,随着人们

思想素质的提高和社会的发展,管理的总趋势必

然向自我管理发展。)3动态原则注意问题1)

管理中的弹性2)管理中的信息反馈3)管理中

的改革4效益原则注意问题1)管理的有效性问

题(这就要求管理中要不断进行成本计算,不断

调整组织机构及其运行方式,把高效低耗作为管

理中的重点问题,在整个管理制度和管理过程中

形成效益约束机制)2)不同效益的权衡问题(在

各种各样的效应中,管理者应当注意正确处理好

当前效益和长远效益的关系,局部效益和全局效

益的关系,直接效益和间接效益的关系,处理好

经济效益,社会效益和环境效益的关系,这种不

同效益的权衡取舍,对于管理者来说是十分重要

的)5伦理原则注意问题1)伦理的非强制性2)

非官方性3)普适性4)扬善性

第二章管理组织与行为

行政组织的机构设置类型:领导机关,执行机关,

派出机关,办公与辅助机关

组织的基本原则1通用的组织原则1)目标原则

2)专业化原则3)协调原则4)权限原则5)责

任原则6)职责确定原则7)权责一致原则8)控

制幅度原则9)平衡原则10)连续原则2社会主

义国家的组织原则1)精简原则2)统一原则3)

能位互补原则4)权责一致原则5)适应社会原

则6)法制原则3组织设计和改革遵循的原则1)

职务分工原则2)统一指挥原则3)管理幅度和

管理层次适当化原则4)权责相符原则5)协调

原则6)有效性原则

领导体制的定义及优缺点:委员会制和首长制,

是管理组织中最常见的两种领导体制。委员会制

就是决定权由多人共同行使的集体领导制;首长

制就是决定权由一人单独行使的个人领导制。委

员会制的优点是能够集思广益,进行决策较为周

祥细密;缺点是行动迟缓,效率低下,责任不明,

权力分散,因此,委员会制一般用于决策机构。

首长制的优点是权力集中,责任明确,行动迅速,

效率较高:缺点是个人决定难免不周,容易专权。

适用情况:多数情况下,凡是方针政策性,长远

规划性,半立法或半司法性,协调性的事务,都

由委员会负责;凡是技术性,执行性,速决性,

直接判断性的事务,都由行政首长负责。

管理组织的权力配置类型:集中制与分散制

在领带成员符合职位标准要求的管理组织中,集

中与分散的关系按原则处理;1可能损失原则2)

责任范围原则3)共同需要原则4)监督考核原

则5)任务性质原则6)大规模的研究工作和规

划工作,应由上级决定并处理,反之则自行决定

处理

管理幅度就是一个领导者直接指挥和监督的部

属数目。

影响管理幅度的因素:~受多种因素的影响,其

中比较重要的有1工作性质2工作条件3控制和

监督手段4领导条件5部属能力和关系6参谋和

秘书作用

分工时必须遵循的原则;1职责范围原则2专业

化原则3管理幅度原则4协调原则5制约原则

部门性分工的依据和方法:1按管理功能划分2

按工作性质划分3按管理对象划分4按管理内容

划分5按专业技术划分

赫兹伯格的研究激励包括两组因素,一组是政

策、管理、监督、薪金、人事关系、地位、工儿

条件等。这组因素被称为“卫生因素”。另一组

是成就、表彰、工作有无前途、晋升等。这种领

导因素称为“激励因素”。

常见的激励方法有:1物质鼓励2正面强化3参

与管理4工作丰富化

决策是现代管的核心所谓决策,是指人类在管

理社会活动和自身活动中,对某一项行动的选

择,是一种认识现状、预测未来、作出判断、指

导行动的过程。决策程序:1提出问题,制定目

标2分析评估,拟定方案3审校方案,择优决策

4实施反馈,修正决策。按决策的目标要

求可分为最优型决策和满意型决策。最优型决策

所追求的是在理想条件下可以实现的最好目标。

满意型决策所追求的是现实条件下可以满足最

低需求以上的优化目标。